Política de Troca e Devolução

TROCAS POR ARREPENDIMENTO 

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

a) Sejam efetuadas através do atendimento online pelo Whatsapp (11) 99007-9326 em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto;

b) A mercadoria seja devolvida a loja By Amanda Martinelli em suas embalagens originais (internas e externa, incluindo embalagem para presente e etiqueta da marca), sem que tenha sido utilizada ou lavada.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos no prazo (7 dias úteis) a loja By Amanda Martinelli não será obrigada a aceitar o cancelamento da compra.

* O direito de trocas por arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens. No caso de trocas por arrependimento, após recebemos do produto em nossa loja, fazemos o estorno total da compra feita pelo cliente (Valor do Produto + Frete) ou seja, ficamos com a despesa do primeiro envio e o cliente paga o frete de retorno do produto. O Código do consumidor indica que a loja deve reembolsar o cliente em todos os custos da compra, ou seja (produto + frete do 1°envio). Mas a despesa do frete da devolução é de total responsabilidade do cliente. Apenas nos casos de produto com defeito, fazemos o estorno dos dois fretes. Em caso de produtos avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o atendimento online pelo Whatsapp (11) 99007-9326.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento a detalhes importantes, como:

• Descrição e ficha técnica do produto (caso tenha dúvidas, não deixe de perguntar);

• Dimensões do produto (verifique se a opção escolhida é a ideal para você antes de fechar a compra através de nossa tabela);

• A cor do produto;

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

• Produto avariado no transporte;

• Embalagem violada;

• Acessórios ou itens faltantes;

• Produto em desacordo com o pedido.